Derag Living Hotel und SIHOT

Von manuellen Arbeitslasten zur digitalen Gästereise

Die Derag Living Hotels setzten auf digitale PMS-Tools – entlasteten damit ihre Mitarbeiter:innen, ermöglichten persönlichen Service und gestalteten die Guest Journey von Anfang bis Ende neu.

Ohne SIHOT
  • Hohe Verwaltungsbelastung
    Mitarbeiter:innen waren durch wiederkehrende Aufgaben gebunden und konnten sich nicht auf den Gästeservice konzentrieren.
  • Unpersönliche Gästereise
    Den Gästen fehlte es während ihres Aufenthalts an rechtzeitiger Kommunikation und einer persönlichen Ansprache.
  • Uneinheitliche Digitalstrategie
    Frühere Technologie-Pilotprojekte fanden weder bei Mitarbeiter:innen noch bei Gästen Anklang – Investitionen verpufften wirkungslos.
Mit SIHOT
  • Reibungslose Abläufe
    Nachrichten vor und nach dem Aufenthalt sowie digitale Kioske verschafften dem Team mehr Zeit für aufmerksame Gastfreundschaft.
  • Vernetzte Guest Journey
    Gäste erhielten rechtzeitige Updates, personalisierte Upselling-Angebote und einen reibungslosen Service während ihres gesamten Aufenthalts.
  • Erfolgreiche Strategie
    Pilotprojekte in Testhotels bestätigten den Nutzen der SIHOT-Tools – was zu einem breiteren Rollout und herausragendem Gästefeedback führte.

Success Stories

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